Defensor del Cliente y Usuario Bancario BNC
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Defensor del Cliente y Usuario Bancario

Solicitud de reconsideración de reclamo resuelto como “No Procedente”, ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario BNC

Puedes solicitar la reconsideración del reclamo resuelto como “No Procedente” a través de los siguientes medios:

  • Agencias BNC
  • Correo electrónico a defensorbnc@bnc.com.ve
  • Personalmente en la oficina del Defensor del Cliente y Usuario Bancario BNC, ubicada en Avenida Francisco de Miranda con Avenida Los Cortijos, Torre BNC, Urbanización Campo Alegre, Parroquia Chacao, Municipio Chacao, Estado Miranda. La atención al público será de lunes a viernes (Según el calendario bancario vigente), en el horario comprendido entre las 8:30 a.m. y las 3:30 p.m.

La Solicitud para ser atendida por el defensor del cliente debe presentarse con una comunicación escrita, la cual debe contener de forma obligatoria la siguiente información:

  • Número del reclamo del cual solicita la reconsideración
  • Nombres, apellidos y domicilio del solicitante y de ser el caso, de la persona que lo representa
  • Número del documento de identificación
  • Teléfono y dirección de correo electrónico donde pueda ser contactado
  • Motivo de la queja o reclamación, con descripción de forma clara, suficiente y detallada de los hechos, razones y causas por las que solicita el nuevo pronunciamiento
  • De ser posible, suministrar soportes adicionales a los presentados en el reclamo original, que fundamente o amplíe la queja o reclamación
  • Lugar, fecha y firma del solicitante

Reglamento del Defensor del Cliente y Usuario Bancario BNC


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